Le Vietnam a un marché des prestataires de soins de santé notoirement fragmenté, dispersé et inefficace. Avec plus de 50 000 cliniques à travers le pays, il est difficile de prendre des rendez-vous ou de prendre des décisions précises sur les médecins ou les cliniques qui répondront le mieux aux besoins de santé dans une fourchette de prix spécifique. La start-up vietnamienne Docosan met à disposition de ses clients une base de données unique de cliniques filtrées par localisation et besoin médical. De plus, l’application propose des prix et des avis et donne aux clients la possibilité de prendre rendez-vous. En tant qu’entreprise privée, cette startup rationalise les soins de santé au Vietnam et rend le marché de la santé accessible à tous.
Un marché notoirement fragmenté et trop étendu
Avant 1990, les hôpitaux fonctionnaient selon un modèle socialiste qui décourageait toute recherche de profit. Cependant, après les réformes hospitalières du début de 1990, les hôpitaux ont commencé à facturer des honoraires privés. Le résultat a été une amélioration de la qualité des soins de santé au Vietnam. De 1990 à 2015, l’espérance de vie est passée de 71 à 76 et la mortalité infantile est passée de 58 décès pour 1 000 décès à 18. En outre, l’insuffisance pondérale des nourrissons est passée de 37 % de la population à seulement 14 %.
Néanmoins, de graves problèmes administratifs subsistent. Au Vietnam, il existe un total de 1 531 hôpitaux avec plus de 50 000 cliniques. Cette abondance de fournisseurs a abouti à un système brouillé qui conduit à une surextension des ressources et de la capacité administrative.
Bien qu’il existe un débordement de prestataires de soins, l’utilisation est concentrée. Par exemple, les prestataires de soins de santé privés ne représentent que 6 % de tous les établissements de santé, tandis que les prestataires de soins de santé privés fournissent 60 % des services ambulatoires. De plus, les prestataires de soins privés sont presque exclusivement localisés dans les zones urbaines. Comme l’a révélé une étude sur la gouvernance des hôpitaux publics, 48 % des patients voyageaient des provinces vers les prestataires centraux.
En conséquence, le système est fragmenté et surdimensionné, alors que la plupart des patients sont concentrés dans une minorité de prestataires dans les hôpitaux centraux et provinciaux. Par exemple, les taux d’occupation des lits ont atteint entre 120 % et 160 % dans les hôpitaux centraux. Trois patients par lit n’est pas un phénomène rare.
Hôpitaux et cliniques
Tout cela soulève la question suivante : pourquoi les gens choisissent-ils des hôpitaux beaucoup plus éloignés que des cliniques plus proches pour attendre dans de longues files d’attente et ne recevoir qu’une partie des soins requis ? Une partie de l’explication peut être simplement que les grands hôpitaux nationaux fournissent de meilleurs soins avec plus de ressources. Pourtant, une explication culturelle donne également un aperçu de cette question. En ayant une abondance d’options et aucune base de données centrale pour recevoir les informations nécessaires pour choisir le médecin ou l’hôpital auprès duquel se faire soigner, de nombreux Vietnamiens se fient aux recommandations d’amis et de familles.
Le marché vietnamien des prestataires de soins de santé est sur-étendu et simultanément concentré dans quelques hôpitaux sélectionnés. En conséquence, il y a de longs temps d’attente, une pénurie de ressources dans la plupart des hôpitaux et un manque général de signaux de marché précis, ce qui crée des inefficacités en soi.
Docosan
En d’autres termes, il existe un besoin de consolider l’information et de rendre la prise de rendez-vous plus accessible. Cependant, beaucoup ont répondu pour répondre à ce besoin. En collaboration avec le ministère de l’Information et de la Communication, le ministère de la Santé a lancé une plateforme virtuelle pour mettre en relation médecins et patients. De plus, des start-up privées comme Pharmicity, Buy Med et e-Doctor ont des variantes d’un forum comme celui-ci, chacune cherchant à rationaliser les prestataires de soins de santé.
L’application Docosan décompose sa recherche à la fois par géographie et par besoin de santé. À partir de là, il présente un ensemble de médecins dans les paramètres permettant aux utilisateurs de comparer les prix et les avis. Les clients ont également la possibilité de choisir un médecin et de prendre rendez-vous. En substance, Docosan améliore considérablement le marché en centralisant les informations, en offrant un accès convivial aux informations et en donnant aux clients la possibilité de prendre rendez-vous via un service gratuit pour les utilisateurs.
Bien que cela puisse paraître rudimentaire, c’est révolutionnaire. Désormais, les clients n’ont plus besoin de se diriger instinctivement vers les grands hôpitaux centraux sans rendez-vous ni savoir si l’hôpital fournira les soins dont ils ont besoin. Les clients peuvent trouver l’hôpital ou le médecin approprié et prendre rendez-vous. Pendant ce temps, les médecins peuvent toucher une clientèle plus large tout en se concentrant davantage sur les patients en confiant les tâches administratives à Docosan.
Beth Ann Lopez, une ancienne employée de Peace Corp et de l’USAID qui a déménagé en Asie du Sud-Est, a fondé Docosan en février 2020. En octobre 2020, la plateforme comptait plus de 70 médecins et 2 000 utilisateurs. Cependant, le nombre est rapidement passé à 50 000 utilisateurs et à plus de 300 prestataires de soins de santé d’ici avril 2021. Par conséquent, la mise à l’échelle peut être un problème car le nombre d’utilisateurs augmente de 20 à 40 % par mois.
Regarder vers l’avant
Néanmoins, Docosan a reçu un énorme coup de pouce financier pour résoudre ce problème de mise à l’échelle. En avril 2021, Docosan a reçu plus d’un million de dollars de financement de démarrage dirigé par la société taïwanaise AppWorks. Docosan affirme qu’il s’agit du plus gros financement de démarrage pour une entreprise vietnamienne de technologie de la santé. Avec ce coup de pouce, Docosan cherche à augmenter ses options de soins spécialisés.
Ce financement de démarrage a suscité de grandes attentes. Comme l’a déclaré la fondatrice, Beth Ann Lopez, « Notre objectif à long terme avec Docosan est de transformer la façon dont les gens accèdent aux soins de santé au Vietnam. Nous voulons que ce soit aussi simple que de réserver un taxi sur une application. Docosan s’apprête à révolutionner les soins de santé au Vietnam en rationalisant simplement le processus de décision.
– Vincenzo Caporale
Photo : Flickr
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