Une enquête téléphonique sans téléphone? Des leçons sur la façon d'atteindre ceux qui n'ont pas accès aux téléphones portables.

Une autre préoccupation majeure lors de la transition vers les enquêtes téléphoniques était de s'assurer que les bénéficiaires seraient dans un environnement privé et sûr lorsqu'ils répondraient à notre enquête de 30 minutes. Nous savions que poser des questions privées aux gens sur des sujets tels que la santé et les finances personnelles peut être délicat, en particulier lorsque d'autres personnes à proximité peuvent écouter. Encore une fois, il est plus facile de vérifier la confidentialité et de renforcer la confiance avant de passer aux questions sensibles en personne, mais nous nous sommes adaptés. En fin de compte, malgré le temps supplémentaire que cela nécessiterait, nous avons inclus une série de questions au début de l'enquête pour donner au bénéficiaire le temps d'établir un rapport avec l'enquêteur et de trouver un endroit confortable pour parler. Il s'est avéré que très peu de répondants avaient besoin de trouver un nouvel endroit, mais cela nous a aidés à nous assurer que nous n'exclurions aucun participant en raison des craintes d'être entendus.

Leçon apprise: Prévoyez plus de temps au début de l'enquête pour renforcer la confiance avec le bénéficiaire afin qu'il se sente en sécurité et ouvert pour discuter des informations confidentielles clés dans un lieu privé.

Comment pouvons-nous nous assurer que le bénéficiaire peut répondre au sondage par téléphone?

Dès le départ, nous nous inquiétions du fait que les gens avaient l'endurance et l'intérêt pour 30 minutes de répondre aux questions, mais au début, nous avons découvert que beaucoup avaient des limitations physiques ou mentales, comme la perte auditive, qui nous gênaient (parmi ceux qui l'ont ont signalé une condition physique et 1 pour cent une condition mentale / psychologique). Nous avons donc ajouté une série de questions dès le début pour leur permettre d'inclure un assistant, généralement un membre de la famille pour aider ou être un intermédiaire entre le répondant et l'intervieweur téléphonique. À la fin de la collecte de données, près de 25% des répondants s'étaient prévalus de la possibilité de recevoir de l'aide.

Leçon apprise: Assurez-vous de prendre en compte la population que vous échantillonnez et les handicaps ou difficultés qu’ils pourraient avoir avec l’enquête. Concevez l'enquête elle-même et la méthodologie de collecte des données en fonction des besoins de la population enquêtée.

Qu'est-ce que cela signifie pour nos données et nos recherches?

Bien que nous ayons été confrontés à des défis lors de la transition vers une enquête téléphonique pendant la pandémie, nos mesures supplémentaires nous ont permis d'atteindre les populations les plus vulnérables et de répondre à nos plus grandes préoccupations. Nos travaux et nos résultats visent à la fois à améliorer le processus de numérisation de ce programme spécifique au Bangladesh, mais également à fournir des leçons plus larges pour l'inclusion financière et à intégrer de nouvelles méthodologies dans les futurs projets de recherche.

Dans notre prochain article, nous partagerons plus en détail les résultats de cette enquête de suivi – restez à l'écoute!

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