Lorsque COVID-19 a frappé le monde, l’Inde, comme d’autres pays dans le monde, a connu un volume élevé de citoyens infectés par le coronavirus. À la fin du mois de mai 2020, plus de 150 000 Indiens ont été testés positifs pour COVID-19. En conséquence, les dirigeants du pays voulaient non seulement freiner le nombre croissant de cas de COVID-19, mais voulaient également lutter contre la désinformation. Pour lutter contre l’« infodémie » du COVID-19, le gouvernement indien avait besoin d’un outil capable de fournir des directives COVID-19 régulièrement mises à jour pour réduire la transmission du COVID-19 dans tout le pays. Par exemple, MyGov Saathi montre comment l’IA aide l’Inde à lutter contre le COVID-19.
MonGov Saathi
La Digital India Corporation (MyGov) du gouvernement indien visait à fournir à 1,3 milliard de personnes un outil d’intelligence artificielle fiable qui fournit des conseils factuels et utiles sur COVID-19. En collaborant avec Accenture et Microsoft, MyGov a rapidement développé un « agent virtuel basé sur l’IA » appelé MyGov Saathi, qui signifie « compagnon » en hindi. L’outil d’IA a été lancé le 24 avril 2020 et possède des capacités similaires à celles de Power Virtual Agent et Azure de Microsoft.
Page Web « Self4Society »
MyGov Saathi est accessible sur le site Web « self4society » du gouvernement indien où il est intégré. En gérant automatiquement les communications, davantage de capital humain est disponible pour faire face aux « situations urgentes et complexes » qui nécessitent des compétences humaines. De plus, l’outil d’intelligence artificielle est capable de fournir « des fiches d’information, des informations sur les initiatives gouvernementales, des conseils professionnels et médicaux et des alertes et des listes de démystificateurs » pour lutter contre la désinformation. Grâce à MyGov Saathi, AI aide l’Inde à lutter contre le COVID-19.
Étendre sa portée
Au début, l’agent d’intelligence artificielle ne fonctionnait qu’en anglais. Maintenant, cependant, il communique et offre des informations en hindi et dans d’autres langues locales pour étendre sa portée. En janvier 2021, MyGov Saathi comptait environ 250 000 utilisateurs mensuels. Les interactions quotidiennes sur la plate-forme vont de centaines à des milliers. En moyenne, sur une période de 16 jours, MyGov Saathi compte près de 600 000 « sessions actives totales ». AI aide l’Inde à lutter contre le COVID-19 en fournissant aux individus des informations rapides et précieuses pour les guider à travers la pandémie.
Compteur de soutien WhatsApp COVID-19
Haptik, une société d’intelligence artificielle, a créé le MyGov Corona Helpdesk en mars 2020. Le « chatbot WhatsApp » fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions COVID-19 et lutter contre la désinformation. Le chatbot a des capacités telles que :
- Un vérificateur de symptômes et une fonction de diagnostic probable
- Fournir des lignes directrices pour prévenir la transmission du COVID-19
- Partage des informations à jour du ministère de la Santé
- Dissiper les mythes et la désinformation sur le COVID-19
- Partage des coordonnées de la hotline officielle COVID-19
En janvier 2021, le service d’assistance MyGov Corona a servi plus de 25 millions de personnes et répondu à plus de 36 millions de questions liées à la pandémie. Ces statistiques montrent comment l’IA aide l’Inde à lutter contre le COVID-19.
Les futures mises à jour de MyGov Saathi
Actuellement, l’agent d’intelligence artificielle MyGov Saathi n’interagit avec les personnes qu’à travers une liste d’options. Cependant, le pays prévoit de mettre à jour le logiciel pour « évoluer à partir du modèle de menu pour engager de véritables conversations intuitives avec les utilisateurs ».
Dans l’ensemble, MyGov Saathi et MyGov Corona Helpdesk illustrent comment l’IA aide l’Inde à lutter contre le COVID-19, montrant l’importance croissante de la technologie, même à une époque sans précédent. Surtout, cela démontre l’univers des possibilités présentes dans des circonstances apparemment impossibles.
– Jannique McDonald
Photo : Flickr
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