Centres d’appels frauduleux en Inde et pauvreté

Centres d'appels frauduleux en Inde
L’Inde possède l’une des industries des centres d’appels les plus sophistiquées et les plus développées, à tel point que de nombreux autres pays externalisent leurs emplois en Inde. Cependant, des centres d’appels frauduleux existent en Inde, qui est une partie clandestine illégale de cette industrie. Bien que ces centres ne soient pas un nouveau concept, ils étaient devenus de plus en plus répandus pendant la pandémie de COVID-19, en particulier en Inde. Une enquête Microsoft 2021 a révélé que l’Inde est perçue « comme la plaque tournante de [scam] les talents des centres d’appels sont utilisés à des fins criminelles », fraudant de nombreux pays comme les États-Unis, le Canada et même les habitants de l’Inde même.

Cette enquête particulière, comprenant 16 pays et 16 254 internautes adultes, a conclu que sept personnes sur 10 en Inde « ont rencontré des escroqueries au support technique au cours de l’année écoulée ». La prévalence des appels frauduleux en Inde passant de 23 % en 2018 à 31 % en 2021, les descentes de police dans le pays visent à lutter contre les centres d’appel frauduleux en Inde. Le ministère indien du Travail et de l’Emploi prend également l’initiative d’améliorer les résultats professionnels des jeunes, empêchant indirectement les gens, en particulier les jeunes, de recourir à ces pratiques illégales.

La pauvreté comme facteur déterminant

En raison des impacts de la pandémie de COVID-19, selon l’Office national des statistiques de l’Inde, l’Inde a subi une forte contraction économique de près de 24% « au premier trimestre de l’exercice 2020-2021 », marquant la « pire baisse parmi les pays du monde ». les principales économies publient les chiffres du PIB pour ce même trimestre. En décembre 2021, l’Inde enregistrait un taux de chômage de 7,91 %, contre 6,3 % en 2018-2019, selon Al Jazeera. En outre, près de 30 millions de citoyens indiens âgés de 20 à 29 ans étaient au chômage en 2021, ce qui équivaut à 85 % de la population totale de chômeurs, selon le Centre de surveillance de l’économie indienne (CMIE). En raison de ces circonstances de chômage, les gens recherchent un emploi partout où ils peuvent en trouver, étant parfois victimes d’opportunités d’emploi frauduleuses ou même participant à un travail frauduleux en dernier recours.

Victimes de centres d’appel frauduleux

Les escrocs cibleront tous ceux dont ils peuvent obtenir de l’argent, qu’ils soient jeunes ou vieux. Aux États-Unis, il est courant que les escrocs ciblent les personnes âgées et les populations vulnérables, les escrocs utilisant prétendument des tactiques telles que la peur de voler de l’argent. Les escrocs de l’IRS et de la sécurité sociale menacent d’arrêter leurs victimes si elles ne reçoivent pas l’argent, entre autres méthodes. Les États-Unis ont connu une augmentation des pertes d’argent dues aux escroqueries technologiques, passant de 6 % en 2018 à 10 % en 2021. Certaines victimes perdraient toutes leurs économies.

Le Canada a connu une augmentation du nombre de victimes perdant de l’argent à cause d’escroqueries technologiques, passant de 3 % en 2018 à 6 % en 2021. Le Centre antifraude du Canada a signalé que des escrocs ont volé au moins 3 millions de dollars à des citoyens en 2020 par le biais d’un stratagème d’investisseurs bancaires.

Cependant, par rapport au reste du monde, les escrocs ciblent le plus les résidents en Inde. Le taux de victimes est probablement élevé car les clients en Inde font davantage confiance aux contacts non sollicités. D’après la même enquête Microsoft de 2021, « 47 % [of Indian consumers] pensait qu’il était très ou assez probable qu’une entreprise les contacte via un appel non sollicité, une fenêtre contextuelle, un SMS, une publicité ou un e-mail. Il s’agit d’une augmentation de 15 % par rapport à 2018.

L’enquête révèle également que les escrocs ont trompé 48 % des consommateurs indiens pour qu’ils poursuivent l’escroquerie. Les milléniaux en Inde (âgés de 24 à 37 ans) étaient les plus à risque d’être victimes d’escroqueries en 2021, ce qui fait que 58 % des cibles perdent de l’argent à cause d’escroqueries. Environ 73 % des hommes étaient susceptibles de perdre de l’argent lorsqu’ils interagissaient avec des escrocs, contre 27 % des femmes. Les clients en 2021 ont perdu 15 334 roupies en moyenne, bien que 88 % de ceux qui ont perdu de l’argent aient pu récupérer 10 797 roupies en moyenne.

Action pour combattre les centres d’appel frauduleux

La police résidant dans plusieurs villes de l’Inde lutte contre les centres d’appel frauduleux et leurs pratiques illégales par des raids, arrêtant des centaines de personnes et saisissant des données. La police de Delhi a perquisitionné un groupe en 2020 pour avoir prétendument fraudé plus de 4 500 citoyens américains, volant plus de 14 millions de dollars. Parallèlement à cela, l’unité de cybercriminalité de la police de Delhi a perquisitionné plus de 25 centres d’appels frauduleux au cours de la même année.

Dans la ville indienne de Gurugram entre janvier et juin 2021, la police a perquisitionné huit centres d’appels. La police de New Delhi a également arrêté 65 personnes le 28 juillet 2021, saisissant « 58 ordinateurs, deux ordinateurs portables, des routeurs Internet et des données trouvées sur des appareils électroniques ».

Lutter contre le chômage des jeunes

Le ministre du Travail et de l’Emploi, Santosh Gangwar, a déclaré que l’Inde s’est engagée à réduire le taux de chômage des jeunes en Inde, en s’efforçant d' »améliorer le pont entre le chômage et l’éducation ». Cette déclaration est intervenue « après la signature d’une déclaration d’intention entre le ministère et l’UNICEF » en juin 2021. Le partenariat vise à donner aux jeunes en Inde les moyens d’acquérir les compétences et les conseils nécessaires pour de futures opportunités d’emploi légitimes.

Le National Career Service (NCS) fournit « des conseils de carrière, une orientation professionnelle, des informations sur les cours de développement des compétences, l’apprentissage et les stages » afin de lutter contre le taux de chômage des jeunes en Inde. Le ministère et le NCS prennent des mesures pour lutter contre les obstacles induits par le confinement sur le marché du travail, par exemple en planifiant des « salons de l’emploi en ligne » et en fournissant aux demandeurs d’emploi des liens vers des opportunités d’emploi à distance et une formation professionnelle en ligne.

L’UNICEF et Gangwar espèrent apporter des améliorations au cours des trois prochaines années pour aider les jeunes à s’assurer un avenir meilleur. En créant des opportunités d’emploi plus légitimes et en rendant les compétences et les initiatives d’éducation accessibles aux pauvres, l’Inde peut empêcher les jeunes de recourir à la participation à des centres d’appel frauduleux. Alors que l’Inde se remet de la pandémie de COVID-19 et que la pauvreté et le chômage diminuent dans le pays, il est probable que la prévalence des centres d’appels frauduleux diminuera également.

–Jerrett Phinney
Photo : Flickr

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